الانتقال إلى المحتوى

البحث في الموقع

اكتب للبحث في الصفحات والمقالات والوثائق

الأمان والامتثال والتحكم

لا يخرج شيء لم يعتمده شخص محدد بالاسم.

تدير PathWolf التواصل الصادر بوصفه عملية خاضعة للحوكمة. زملاء الذكاء الاصطناعي ينفّذون العمل؛ وإنسان مسؤول يعتمد الاستهداف والرسائل ونطاقات الإرسال وقواعد الامتثال قبل تفعيل أي حملة.

التحكم البشري

أربعة قرارات يعتمدها إنسان قبل التفعيل.

البشر يحكمون؛ والذكاء الاصطناعي يشغّل. هذه هي القرارات التي يتسبب فيها التواصل الصادر الآلي غالبًا بأضرار على قابلية التسليم والسمعة، لذلك تبقى تحت اعتماد بشري صريح.

قائمة الحسابات المستهدفة

يعتمد إنسان مسؤول قائمة الاستهداف قبل تفعيل أي حملة. ولا يجوز لزملاء الذكاء الاصطناعي إضافة حسابات أو جهات اتصال لا تستوفي المعايير المتفق عليها.

الرسائل والنبرة

تُعتمد قوالب الرسائل والنبرة قبل استخدامها، ويملك الإنسان تمثيل العلامة التجارية في كل مرحلة. زملاء الذكاء الاصطناعي يصوغون؛ ولا يقررون ما يمثّل العلامة التجارية.

نطاقات الإرسال

تُعتمد نطاقات الإرسال المستخدمة في التواصل مسبقًا، فتبقى قابلية التسليم وسمعة المرسِل تحت سيطرة المشغّل.

قواعد الامتثال

تُعتمد قواعد امتثال التواصل قبل التفعيل وهي غير قابلة للتعديل من جانب الذكاء الاصطناعي. ولا يغيّرها إلا الإنسان المسؤول.

الامتثال وقابلية التسليم، في عهدة المشغّل.

تُعالَج كل جهة اتصال وفق قيود الموافقة والاستبعاد ومكافحة البريد العشوائي — بما في ذلك CAN-SPAM والمصلحة المشروعة بموجب GDPR وقانون CASL — مع توثيق الأساس والاعتماد. وينتج عن ذلك سجل قابل للتدقيق لكل جهة اتصال يبيّن من جرى التواصل معه، وعلى أي أساس، وبموجب أي اعتمادات.

ضوابط التسليم التي نملكها

مصادقة SPF وDKIM وDMARC على نطاقات الإرسال المعتمدة.

إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رسائل التواصل.

مراقبة شكاوى البريد العشوائي مقابل عتبة أقل من 0.3% التي حددتها قواعد Google وYahoo للمرسلين الصادرة في فبراير 2024.

هذه الضوابط يملكها المشغّل، ولا تُحمَّل على المشتري.

وصول بالحد الأدنى من الصلاحيات

تعمل التكاملات مع نظام CRM لدى العميل وبنية الإرسال بوصول محدود بالحد الأدنى من الصلاحيات وضمن نطاقات معتمدة. ولا يُسمح بالقراءة والكتابة إلا داخل النطاقات المعتمدة.

وأي إجراء خارج المعايير المعتمدة يُحظر ويُصعَّد بدلًا من أن يُنفَّذ.

كيف تفرض البنية هذه الحدود.

تتألف PathWolf من زملاء ذكاء اصطناعي متخصصين تنسّق بينهم طبقة تنسيق، كلٌّ منهم محدود بمرحلة من مراحل توليد الطلب: الاكتشاف والإثراء، والبحث، والصياغة، وتنفيذ السلاسل، وفرض الامتثال، وتصنيف الردود.

مجموعة معايير مُلزِمة

يحمل المنسّق إعدادات الحملة المعتمدة — معايير الاستهداف، وقوالب الرسائل، ونطاقات الإرسال، وحدود الوتيرة، وقواعد الامتثال — بوصفها مجموعة المعايير المُلزِمة التي يجوز للزملاء التصرف ضمنها. ولا يمكنهم تجاوز تلك الحدود.

وتحت كل إجراء تعمل خدمة دائمة للامتثال والتدقيق، تفرض قيود الموافقة والاستبعاد ومكافحة البريد العشوائي لكل جهة اتصال وتكتب سجل نشاط غير قابل للتعديل. وتمنح الحالة التشغيلية المشتركة لوحة التحكم البشرية مصدر حقيقة واحدًا عبر الحسابات وجهات الاتصال والاعتمادات وحالة السلاسل والردود.

التصعيد لا الارتجال

لا يجوز لزملاء الذكاء الاصطناعي إرسال تواصل خارج المعايير المعتمدة، ولا إضافة حسابات أو جهات اتصال لا تستوفي المعايير المتفق عليها، ولا تعديل قواعد الامتثال دون اعتماد بشري.

ويحدد الإنسان عتبات التصعيد ويراجع الردود المُعلَّمة أو الحساسة. وأي تجاوز للعتبات يوقف العملية مؤقتًا ويُصعَّد بدلًا من المضي قدمًا.

أسئلة

ما يسأل عنه المشترون في الأمان والتحكم.

هل يستطيع زملاء الذكاء الاصطناعي إرسال تواصل دون اعتماد؟

لا. يعتمد إنسان مسؤول قائمة الاستهداف والرسائل ونطاقات الإرسال وقواعد الامتثال قبل تفعيل الحملة. ولا يتصرف زملاء الذكاء الاصطناعي إلا ضمن تلك الإعدادات المعتمدة ولا يمكنهم تجاوزها.

من المسؤول عن الامتثال والعلامة التجارية؟

يحتفظ المسؤولون البشريون بالمسؤولية عن امتثال التواصل وتمثيل العلامة التجارية. وقواعد الامتثال غير قابلة للتعديل من جانب الذكاء الاصطناعي ولا يغيّرها إلا الإنسان المسؤول.

ما السجل الذي تحتفظون به لمن جرى التواصل معه؟

تُفرض قيود الموافقة والاستبعاد ومكافحة البريد العشوائي وتُسجَّل لكل جهة اتصال، مع توثيق الأساس والاعتماد. وينتج عن ذلك سجل قابل للتدقيق لكل جهة اتصال يبيّن من جرى التواصل معه، وعلى أي أساس، وبموجب أي اعتمادات، يسنده سجل نشاط غير قابل للتعديل.

كيف تُحمى قابلية تسليم الرسائل (Deliverability)؟

يملك المشغّل مصادقة SPF وDKIM وDMARC، وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، ومراقبة شكاوى البريد العشوائي مقابل عتبة أقل من 0.3% المحددة في قواعد Google وYahoo للمرسلين الصادرة في فبراير 2024. وهذه الضوابط لا تُحمَّل على المشتري.

ما الوصول الذي تحصلون عليه إلى أنظمتنا؟

تعمل التكاملات مع نظام CRM لديك وبنية الإرسال بوصول محدود بالحد الأدنى من الصلاحيات وضمن نطاقات معتمدة، ولا يُسمح بالقراءة والكتابة إلا داخل النطاقات المعتمدة. وأي إجراء خارج المعايير المعتمدة يُحظر ويُصعَّد بدلًا من أن يُنفَّذ.

ماذا يوفر هيكل مركز دبي المالي العالمي (DIFC)؟

بُنيت PathWolf وتتخذ مقرها في مركز دبي المالي العالمي (DIFC). ويوفر هذا الهيكل المنظَّم إطار الحوكمة والمساءلة الذي يشترطه المشترون قبل تبني التواصل الصادر بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

اسألنا كيف تنطبق هذه الضوابط على تواصلك الصادر.

تواصل مع شخص محدد بالاسم عبر hello@pathwolf.com، أو ابدأ حوارًا حول اعتماد الاستهداف والرسائل والامتثال.